在淘宝网通过支付宝或者货到付款购物，淘宝将保障买家的购物资金以及运费安全。

1. 在淘宝网购物，请使用支付宝担保交易，收货满意后，再付钱给卖家，避免财货两空。

   担保交易：消费者在未收到宝贝之前，货款由支付宝暂时管理。当买家确认收货后，支付宝再将货款付给卖家。

2. 在淘宝网购物，如发生因卖家未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后，向淘宝发起针对卖家的维权，并提出赔付申请。

   消费者保障服务承诺包含以下情况：

   • (1) 收到的货物出现质量问题；
   • (2) 收到的货物描述不符；
   • (3) 付款后未收到货。

   买家可以在 "已买到的宝贝"申请维权，淘宝网客服3天内介入，7天内完成赔付（维权方式见当前版面最下端说明）。

卖家承诺消费者保障服务

卖家承诺7天无理由退换货

卖家更多自主服务说明：

若卖家未能履行以上承诺，买家都可以申请维权。当淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关规则，判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额的保证金款项，赔付给买家。

具体说明如下：

交易中的退款维权

在未确认收货前，若无法与对方协商解决，则可以申请退款维权，淘宝会在维权发起后的3天内介入。

交易后的保障维权

在交易成功后的15天内，针对购买的宝贝有售后保障的需求，但无法与对方协商解决，也可以申请维权。维权发起后的2天内，淘宝将介入处理，对于因卖家违反承诺，而导致利益受损的买家，淘宝将进行先行赔付。

消费者交易维权见 更多说明